Política de reembolso

Lamentamos informarle que no ofrecemos reembolsos ni cambios de productos bajo ninguna circunstancia. Esta política se implementa para preservar la calidad y frescura de nuestros productos, garantizando así una experiencia óptima para todos nuestros clientes. Le pedimos que realice sus compras con pleno conocimiento de sus necesidades y preferencias capilares. Enfatizamos a cada uno de nuestros clientes la importancia de revisar la tabla de contenido detallada de cada producto y ser conscientes de la posibilidad de alergias a algunos de nuestros ingredientes.

Además, queremos informarle que no somos responsables de los pedidos perdidos debido al correo. Le instamos a asegurarse de proporcionar la dirección correcta al realizar su pedido y a estar atento al seguimiento del paquete. La verificación precisa de la dirección de envío ayudará a garantizar la entrega exitosa de los productos de Sweet Kandy.

*Por producto DAÑADO, DEFECTUOSO o FALTANTE:

Debe contactarnos por correo electrónico inmediatamente después de recibir el paquete. La reclamación solo puede ser aceptada dentro de los 5 días posteriores a la entrega. Asegúrese de no desechar el paquete (caja exterior), los envoltorios de burbujas y el albarán de envío que serán necesarios para la investigación. 

En caso de que su pedido llegue incompleto, para darle la mejor solución, deberá proporcionar la siguiente información:

1. VIDEO DE DESEMPAQUETADO.
2. Una foto completa de la caja del paquete que recibió.
3. Una foto de la etiqueta de envío adjunta a la caja.
4. Una foto de todos los artículos que recibió dentro de la caja.
5. Una foto de todos los artículos que recibió fuera de la caja.

Una vez que se hayan enviado todas las pruebas requeridas, procederemos con una solución adecuada.

Por último, asegúrese de que está comprando el producto correcto antes de pagar. Agradecemos su interés en Sweet Kandy.